Customer Service & Client Consultant ( Hybrid)

Bantu kami membangun hubungan yang kuat dengan klien dan mendukung misi Divine Oracular Assistance di Jakarta Pusat untuk melepaskan beban emosional dan hidup lebih tenang serta bahagia. Sebagai Customer Service & Client Consultant, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan layanan kami, menyediakan dukungan yang ramah dan profesional di setiap interaksi.

Di Divine Oracular Assistance, kami percaya bahwa setiap klien memiliki cerita unik dan kebutuhan khusus. Dengan pengalaman di industri layanan konsumen dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik, Anda akan membantu klien memahami layanan kami, menjawab pertanyaan, dan memberikan solusi yang tepat. Kami mencari seseorang yang tidak hanya terampil dalam menggunakan sistem CRM dan alat komunikasi modern, tetapi juga memiliki jiwa pelayanan yang kuat dan kemampuan untuk memahami kebutuhan klien secara mendalam.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan media sosial.
• Mengumpulkan dan memahami kebutuhan pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
• Menangani keluhan pelanggan dengan empati dan solusi yang efektif.
• Membuat dan memantau laporan pelanggan untuk memastikan semua permintaan dan masalah diselesaikan tepat waktu.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang ramah dan solutif.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola informasi pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service atau peran sejenis.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi, seperti sertifikasi Customer Service dari perusahaan seperti Zendesk atau Intercom.
• Penguasaan dalam menggunakan alat komunikasi seperti Zoom, Slack, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman keamanan informasi.
• Kemampuan untuk bekerja secara hybrid dengan fleksibilitas lokasi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait