Customer Service Representative - Call Center for Healthcare Clinic

Bersedia membantu pasien dan keluarga mereka dengan informasi medis yang akurat dan ramah? Klinik Utama Bedah STWC, salah satu penyedia layanan kesehatan terkemuka di bawah naungan PT Weabro Mitra Jaya, sedang mencari Customer Service Representative yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat.

Di Klinik Utama Bedah STWC, kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pasien. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi penghubung utama antara pasien dan tim medis kami. Setiap hari, Anda akan menangani panggilan dari pasien, memberikan informasi tentang layanan kami, dan membantu mereka menjadwalkan janji temu dengan dokter.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pasien dan memberikan informasi tentang layanan kesehatan yang ditawarkan oleh Klinik Utama Bedah STWC.
• Membantu pasien menjadwalkan janji temu dengan dokter dan staf medis lainnya.
• Menyediakan informasi tentang prosedur medis, biaya, dan jadwal praktik dokter.
• Menyelesaikan pertanyaan dan kekhawatiran pasien dengan profesional dan empati.
• Menggunakan sistem telemedicine untuk mengelola janji temu dan konsultasi online.
• Membantu dalam pengelolaan data pasien dan rekam medis menggunakan sistem Electronic Health Records (EHR).
• Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada manajemen jika diperlukan.
• Meningkatkan kualitas pelayanan dengan memberikan umpan balik kepada tim medis untuk perbaikan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi Customer Service atau Call Center di industri kesehatan.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang pelayanan pelanggan atau komunikasi, seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Certified Professional in Healthcare Quality (CPHQ).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang sistem kesehatan Indonesia.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan sistem telemedicine seperti TeleMedicine Indonesia (TMI) atau Dokterku.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan Electronic Health Records (EHR) seperti SIMRS Khanza atau SIMRS RSUD.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait