Customer Support Chat Specialist - TTEC (Remote from Bali)

TTEC, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari Customer Support Chat Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami dari Bali. Sebagai Chat Technical Support Representative (TSR), Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim teknis kami, menyelesaikan masalah dengan efisien dan ramah. Dengan gaji bulanan hingga Rp 25,000, ini adalah kesempatan Anda untuk mengembangkan karier di lingkungan yang mendukung dan dinamis.

Di TTEC, kami menghargai inovasi dan dedikasi. Sebagai TSR, Anda akan menggunakan alat-alat terbaru seperti LiveChat, Zendesk, dan Salesforce untuk memberikan dukungan pelanggan terbaik. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam menyelesaikan masalah teknis dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa. Bergabunglah dengan kami di Bali dan jadilah bagian dari perjalanan kami menuju kesuksesan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan melalui chat, memastikan masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat dukungan pelanggan seperti LiveChat, Zendesk, dan Salesforce untuk menyelesaikan tiket dukungan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan kepada pelanggan untuk masalah yang umum.
• Memastikan semua interaksi pelanggan dilakukan dengan profesional dan ramah.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan dan kebijakan perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik dukungan pelanggan untuk evaluasi kinerja.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam dukungan teknis atau dukungan pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan alat dukungan pelanggan seperti LiveChat, Zendesk, atau Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Sarjana atau diploma dalam bidang teknologi informasi, dukungan teknis, atau bidang terkait.
• Sertifikasi dukungan teknis atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dari Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait